10月18日，记者从银川市住建局了解到，为确保今冬供热工作正常开展，该局抽调工作人员配合完成供热投诉件的转办和回复工作。同时，从供热单位中各抽调一人回复受理住户投诉件。

　　据了解，2014-2015年采暖期，通过银川市住建局设立的6899998热线投诉电话、12345市长热线督办转办件、微博、政民互动平台等投诉渠道，共受理供热投诉12976件。今冬采暖期，银川市住建局为快速处理投诉，专门抽调工作人员成立督查转办组、微博回复组、12345转办件回复组、节能建筑转办件回复组、每日投诉情况统计组以及接听热线电话组等。

　　为保证快速解决居民投诉，该局还从银川市33家供热单位中各抽调了一名业务能力较强的专职督办人员，到银川市住建局投诉中心回复受理投诉件。