现代人买东西都比较关心售后。买电视洗衣机，会问清楚质保期多久;买轿车，会问质保多少公里即便是爱情买卖，也有人要在感情前加一个质保期一万年调侃归调侃，但大家对花钱买来的产品或服务品质的重视，今非昔比。

　　在购买安装地暖系统时，家庭业主也会非常关心售后。在签订安装合同前，不少业主都会仔细询问你家壁挂炉质保多少年?你家地暖能用多少年?你家暖气片管用多少年?一般而言，业主都会得到满意的解答。但对于有的业主而言，这种满意主要存在于购买的那一瞬间，在后期安装尤其使用过程中却要忍受售后服务带来的种种烦恼。

　　纵观当前地暖行业售后服务水平，暖立方大概将其归为3大派系：

　　口活派

　　口活派拥有强大的交际能力，销售过程中，每一句话都可能击中业主*柔弱的地方。他们给业主口头承诺，他们让业主感受到面子上的尊贵或无忧。只要您有问题，我们保证随叫随到，我们24小时客服待命，我们4小时内为您解决问题这些都是口活派的常用语言。

　　而事实如何呢?在你真正需要售后服务时，别提4小时解决问题，48小时能解决问题就不错啦!

　　跑腿派

　　相比口活派的承诺，跑腿派来的更真诚。他们每天睁眼，想的就是到哪里处理售后，手机开机就是公司或客户的电话。对于这类售后，暖立方还是要点赞的。

　　只不过，地暖售后应该自成体系，光靠一两个人跑腿，如果遇上运气不好，安装量不断累积问题日益增多，腿是会跑断的。更何况，当前相当部分跑腿派售后人员或地暖公司，缺乏足够的过硬的售后专业能力，从壁挂炉、地暖、暖气片等系统部件都精于维护维修的并不多，有的故障可能要跑多次才能解决，给客户，给自己，给地暖公司都带来损失和不便。

　　实力派

　　地暖售后要靠实力派。实力派，不是地暖公司销售规模有多大，而是特指售后自成体系、有精锐的售后力量。当前，不少地暖公司都有专门售后部门，有少数公司有相应的售后工作规范流程，从客户报修，到**时间响应客户需求，再到安排上门，以及上门维修、维修后，一整套流程相当清晰，这是规范售后的体现。

　　同时，实力派售后，其售后人员大多经过厂家专业培训或自身丰富的经验传承，对于地暖系统常见问题，能通过电话指导客户解决或通过客户描述预分析故障，以便备好配件，一次性解决的概率更高。

　　卖地暖，需要靠嘴;修地暖，需要靠腿。但要做好地暖售后工作，提高用户体验，嘴靠不住，还是多提高自身实力，免得让自个的腿跑断吧。